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2020.01.31

眼镜店未来应有姿态②
株式会社Fresnel Line
董事长 经营策划人
竹本 圭太先生

简介

具有从全日本大型连锁店到地区专卖店、从自由连锁经营到厂商商品开发的多领域顾问活动经验。在国际眼镜展(IOFT)担任研讨会讲师。他的亲临现场即时实践的活性化经营理念获得了全日本行业相关人员的高度好评。

相对镜架更重视镜片销售的理由是什么?

更重视镜片销售的理由是因为这才是顾客真正的需求。在何时会购买眼镜的调查结果中表明,回答“看不清时”、“需要修理时”的顾客占多数,而回答“新出品牌时”、“新款上市时”的顾客占少数。任何年龄层都注重“视力清晰度”,可见今后还需继续重视镜片的销售。
普通眼镜店应该都是镜片在创造总体毛利。而专卖店也会约占70%。此外,镜片属于定购,所以没有库存也无妨,自己可以定价也是一大亮点。这样就可以提供超出价格的商品。实施全面检查是为顾客提供适合眼睛的状况和需求的优质镜片的基础,也是对所提供的镜片赋予说服力的一种方法。
顾客更换眼镜的频率平均为4年1次。而且,担任重任的眼镜在使用4年后,消费者一定会想要购买更加清晰的眼镜。此外,据说选择镜片的顾客可能成为回头客的几率高于选择镜架的顾客。体验过舒适清晰度的顾客下一次还会前往该眼镜店。不会再用回廉价店的镜片。

眼镜店对于老龄化时代将会采取哪些对策?

在日本2018年购买眼镜的1,900万人中,有1,000万人在45岁以上,占总体人数的54%。从购买金额来看,在4,035亿日元的眼镜市场销售二中,45岁以上人群的购买金额达到2,700亿日元,占总体的67%。眼镜市场的约7成消费者均在45岁以上,中老年人已然成为眼镜市场的主力军,这个比率预计未来还将持续增长。此外,即使没有日本这么严重,老龄化依然在世界各地逐步加速。
对于年龄层不断上升,各种问题或课题将开始在每一位顾客的视力中出现。例如,作为这个年龄层的特征,配入老花镜后,需要渐进多焦点镜片的比率将会上升。在销售数量方面,45岁以上人群占总体的58.5%,而在销售额方面占总体的68.1%,销售数量、金额之所以上涨,据说原因就在于此。不过,即使低价眼镜店得到了上述人群的入店咨询,无论时间上还是技术上都难以为消费者配到调节繁琐的镜片并使其获得周到的服务。这就是注重低价、追求数量的低价眼镜店的宿命。其结果导致了低价眼镜店的镜片难以满足需求的“眼镜难民”不断增加。因此,今后能够解决无处可去的顾客存有的各种各样的问题的眼镜店,也就是说可以提供应对视力功能变化的眼镜店的市场需求量将会越来越大。

未来眼镜店的发展目标是什么?

未来可能会出现以物品销售店为市场定位,并投入促销费进行批量销售的店铺、和具有视力保健功能并追求眼镜所持价值开展销售的专卖店这两种分化的店铺运营模式。换句话说,也就是以价格销售、还是用“心”销售。
在这种环境下,就会需要店内销售人员熟练掌握“镜片(清晰度)相关知识。这样才能了解顾客所需,推荐合适清晰度的镜片给到顾客。如果销售人员能够将清晰度的差异简单易懂地向顾客传达,这将成为店铺的一个强项。
眼镜专卖店也在一段时期内走向了模仿量贩店销售方式的极端。其中一种销售模式便是附带镜片的配套销售。配套销售首先就可以了解预算范围。顾客只需支付2万日元,即可享受选择轻薄型镜片或远近两用镜片搭配镜架的套餐。用一句偏激的话来说,这是刚进公司的新店员也能卖出的低端销售方式。因为不需要专业的说明。也就是说,根据顾客的预算,在1万日元、2万日元的价位中选择符合顾客视力的眼镜即可。而以这种方式购买了眼镜的顾客会对眼镜留下什么样的印象呢?难道不会认为,只需选好喜爱的镜架,而镜片只是附带的赠品吗?这种方式可能已经抛弃了被视为眼镜真正价值的清晰度,或利润源泉的镜片。不过,因为存在这些根据预算购买眼镜的顾客,所以我也并非完全否定这种方式,但是,在相同系统环境下,中小店铺绝对无法超越拥有资本和销售能力的连锁店。如果已经习惯了轻松销售的方式,那么只要重新作为视力保健的专卖店回到原点并继续为顾客提供提案即可。
我在很多眼镜店见过很多销售店员,但我无法超越那些乐在其中的人。基于想要看到顾客满意笑脸的理念,在自己掌握了作为一名专家应该掌握的各种技术、商品后,应该为顾客推荐哪一种眼镜呢?要配制什么样的眼镜才会让顾客高兴呢?如果时常保持这种意识,自己的能力就会逐渐得到提升,这样的心境也会传染给顾客。
最后就涉及到店内的人员。店员可熟练操作最新测量设备并提供精确眼镜的店铺、镜片技术升级且店员可精确提供眼镜选择方案的店铺、能够通过配制技术提供最佳清晰度的店铺、店员可通过接待掌握顾客清晰度需求的店铺。我认为,上述眼镜店今后还会持续发展。