世界的店长
2020.03.16 NEW

No.2
Better Vision Thailand(Central East Ville分店)
Ittipol Kajitwong店长

优视力是泰国一流眼镜店,在泰国开设了多家分店(115家)。

今天,我们很荣幸地采访到了来自优视力(Better Vision)(Central East Ville分店)的Ittipol Kajitwong先生。他将向我们介绍泰国的眼镜行业销售情况,并分享他12年的眼镜行业从业经验。在采访前,我们先在Central East Ville百货公司周围转了一圈。Central East Ville百货公司位于市中心,周围住宅楼与写字楼林立。商场里有着众多的餐厅,因此总是人流如织。优视力的店面位于三楼,周边分布着美容院、发廊、保健品商店和一些小的咖啡厅。

“优视力,优生活”

Kajitwong先生已经入行12年之久。一开始完全不了解眼镜行业,而如今他已经成为真正的行家里手。他很早就意识到,这个职业不仅仅是给顾客提供眼镜,更是为他们提供更好的视野,进而最终提升他们的生活品质。他将这称为“奉献”而不是“出售”。自那时起,Kajitwong先生便更加努力,赋予了工作更多的爱与责任。激励他日常工作的格言是为顾客提供更佳的视野。这与优视力的理念“优视力,优生活”不谋而合。视觉的享受即生活的品质。

“诚信服务是优视力的主旨。”

目前,泰国出售眼镜并提供服务的眼镜店多如牛毛。仅在Central East Ville百货商店就有十家之多。 而且,与其他眼镜店相比,优视力位于商场三楼,并非传统意义上的黄金位置。然而,凭借良好的声誉和服务(尤其是售后服务),优视力逐渐积累起客源,并且赢得了顾客的赞誉。在享受到满意的服务之后,那些原本无意间进店的顾客成为了回头客。优视力也成为他们之后配镜的不二之选。与顾客的良好关系就这样逐渐建立起来。
Kajitwong先生告诉我们,即便是顾客选择进店,他们也可能已经在其他的眼镜店考察了很久,对价格也有一定的比较。在优视力,每种镜片都有着明确的标价以便顾客选购,并且销售人员都接受过专业培训,可在顾客选择适合自己的眼镜之前先给出专业的意见。此外,Kajitwong先生还强调,优视力并不推崇强行推销。他认为,诚信服务是顾客选择优视力的关键所在。

Kajitwong先生认为,对于大多数到访优视力的顾客而言,价格并不是他们的主要关注点。他们更看重销售人员给出建议以协助他们解决视力问题的能力和视力检查步骤。优视力的顾客可分为几大类别。有些只是受促销活动吸引前来体验新产品,有些只是为了比较价格或随便逛逛。当然,还有一些是真正打算购买眼镜并且确认相关信息的顾客。对于这一类顾客,优视力基本可以做到全部成交。

“不盲从于销售,而是专注于为顾客解决问题。”

是什么让优视力从众多眼镜连锁店中脱颖而出?原因在于销售人员会付出数倍的努力去了解顾客的问题并解决他们的需求。他们会耐心地讲解矫正视力的知识,并根据顾客的具体需求提出恰当的建议。对于进店的顾客,一般都会向他们提供眼镜的免费清理和视力检查服务。
Kajitwong先生告诉我们,对于顾客而言,不是眼镜越贵或者越便宜就越适合。挑选符合顾客视力需求的眼镜非常重要。因此,在销售过程中,优视力先从与顾客的沟通入手,然后进行视力检查并发现任何关于眼睛的问题。最后,优视力会为顾客提供多个方案,以供顾客自行选择。
由于Kajitwong先生负责店面的运营,所以大多数时间都会忙于工作。但只要有空闲时间,他就会选择与家人呆在一起,做一些洗衣服等家务。他告诉我们,洗衣服是他仅次于读书的乐趣之一。
访谈即将结束时,Kajitwong先生告诉我们,无论从事何种工作,职业生涯中最为重要的是产品的质量、始终如一的职业操守、对顾客以及使用我们产品的所有人的诚信。

注:优视力(英文名:Better Vision;泰文名:Horwaen)是泰国顶尖的连锁眼镜商店,在泰国开设了多家分店(115家)。优视力由Prachaktham group于1965年创立,可提供单光镜片和渐进镜片相关的服务。拥有自己的眼镜工厂,可以提供高品质的服务,以合理的价格解决顾客的所有问题和需求。

https://www.btv.co.th/th/index.php

(记者兼编辑:Varach )